El comercio electrónico ha crecido gradualmente por sus notables ventajas. Así mismo, ha superado las inseguridades que esta forma de comerciar en un principio supuso, como la desconfianza de proporcionar datos personales y bancarios, y se ha convertido en la mejor oportunidad de crecimiento.
¿Por qué se ha vuelto tan importante el comercio electrónico? Porque exige la constante creación e innovación en diferentes áreas, como las transacciones, el marketing digital, los sistemas de administración, por mencionar algunas. El alcance de clientes es global y aumenta la competencia entre empresas de todos los tamaños.
¿Cómo es el consumidor mexicano? El 70% de la población tiene acceso a internet y el 75% de los internautas ha comprado en línea. Si a un consumidor le interesa algún producto o servicio en específico, internet es la herramienta perfecta para investigar y comparar ofertas, y también es el lugar ideal para descubrir cosas nuevas; regularmente consume servicios bancarios, servicios de comida, moda y suscripciones; posteriormente decide en dónde y cómo comprar, los métodos de pago más utilizados son las tarjetas de crédito y débito; hay una amplia posibilidad de que un cliente satisfecho se fidelice.
En el contexto mexicano, lo más valorado del comercio electrónico es la facilidad de pago en línea, los costos y tiempos de envío y el servicio de devolución sin cargo adicional. El estudio sobre comercio electrónico en México 2019 señala que el 85% de las ventas se hicieron a través de celulares, le siguen las laptops y en un porcentaje menor las tabletas; el rango de edad de los consumidores oscila entre los 35 y 44 años y las mujeres son las que más compras han efectuado.
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