Términos y condiciones para servicio de Tienda en Línea (truiki shops)
El presente documento describe los términos y condiciones generales (en adelante únicamente “Términos y condiciones”) aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través de https://truiki.com, del cual es titular truiki®.
Cualquier persona física o moral (en adelante “cuenta registrada” o “shop”) que desee acceder o hacer uso de los servicios que ofrece https://truiki.com, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. En caso de no aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, deberá abstenerse de usar https://truiki.com.
El uso que haga de https://truiki.com (en adelante “truiki®” o el “Sitio” o “plataforma de ventas en internet”), operado por truiki®, con domicilio convencional en Quintana Roo, está expresamente condicionado a los presentes términos y condiciones.
Al usar, comercializar, vender o adquirir a través de nuestra plataforma de ventas en internet, usted manifiesta su consentimiento y aceptación a los presentes términos y condiciones de uso disponibles en https://truiki.com/terminos-y-condiciones-shops/ así como de nuestro aviso de privacidad disponible en https://truiki.com/politicas-de-privacidad-shops.
truiki® se reserva el derecho de adicionar o modificar los términos y condiciones en cualquier momento. Todos los términos adicionados o modificados causarán efecto en el momento en que éstos sean actualizados. El uso continuo de este Sitio, incluso posterior a la publicación de los cambios realizados a los Términos y condiciones, significará que la persona física o moral propietaria de la cuenta registrada en el sitio acepta dichos cambios.
Por favor, tenga en cuenta que debe consultar periódicamente esta página para consultar cualquier cambio.
Los servicios prestados por truiki® solo podrán ser utilizados por personas que cuenten con la capacidad legal para contratar. Cualquier shop que no acepte estos términos y condiciones de uso, mismos que tienen un carácter de obligatorio, deberá de abstenerse de utilizar el Sitio y/o los servicios prestados por truiki®.
Todos los Términos y condiciones modificados entrarán en vigor al momento de su publicación. Todos los compradores y todas las shops tendrán la opción de no aceptar dichas modificaciones; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual.
DEFINICIONES
Para todos los efectos de los términos y condiciones de uso aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:
truiki®: Único dueño, operador y administrador del sitio de internet https://truiki.com y todos los sitios y sub-sitios adicionales relacionados al motor de ventas en internet, con el propósito de ofrecer servicio de ventas en internet (en adelante “comercio electrónico” o “e-commerce” o “B2B2C”) entre una Shop que promociona una amplia gama de artículos o productos o servicios y un comprador, excepto su transporte, quien actúa como intermediario e integrador de diversos proveedores de servicios a través de su motor de ventas en internet para la compra y venta de diversos productos en beneficio del comprador comercializado por una Shop, misma plataforma tecnológica que permite la emisión del comprobante fiscal correspondiente a los diversos productos y/o servicios de la comercialización y promoción para terceros de una amplia gama de artículos, productos o servicios contratados y/o adquiridos por el comprador (en adelante “B2C”), con excepción del servicio de entrega a domicilio de los productos solicitados quedando en manos de diversos proveedores de servicios especializados para el traslado y correcta manipulación de artículos.
Venta exitosa: Es toda compra que será contabilizada como una compra valida y que ha sido debidamente pagada por un comprador, y que la Shop embaló, para ser entregado a alguno de nuestros prestadores de servicio de paquetería o que la Shop decidió realizar la entrega utilizando la logística propia y que dicho producto ha sido entregado a un comprador de manera satisfactoria y que el comprador haya satisfecho su deseo de compra y que el comprador no haya decidido devolver.
e-commerce: En adelante “comercio electrónico” también conocido como “e-commerce” o “comercio por Internet” o “comercio en línea” consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través del Sitio de truiki®.
Sitio o Motor de ventas: Página de internet https://truiki.com operada por truiki®, que actuará como canal de intermediación y comisionista entre un comprador y una Shop, que tiene como objetivo mostrar los diferentes artículos y/o productos en posesión de la Shop y son mostrados al comprador para su venta en internet.
Cuenta: El Sitio previamente dado de alta en la plataforma de ventas en internet disponible en https://truiki.com/shop/registro administrado por una Shop con la finalidad de hacer e-commerce con el último fin de publicar, vender y hacer llegar los productos, artículos y/o servicios a un comprador por medio de la intermediación de plataforma de truiki® y que un Comprador desea pagar a una Shop
Productos y/o Servicios: Son aquellos tangibles y/o intangibles producidos y/o fabricados y/o comercializados por la Shop y de los cuales la Shop deberá contar con todos los permisos necesarios y requeridos por las leyes aplicables vigentes para no infringir los derechos de autor por uso de marcas propietarias para su comercialización y que son de fácil comercialización y promoción, que la Shop pone a disposición al Comprador a través del Sitio de truiki® ejemplificados con fotografías y con un precio definido en todo momento por la Shop y/o con descuento definido en todo momento por la Shop que el Comprador visualizara a través del Sitio de truiki® y que el Comprador decidirá pagar utilizando su información bancaria de tarjeta de débito o tarjeta de crédito que será ingresada en el Sitio de truiki® donde se realizará la operación de pago en línea para que el Comprador pueda recibir de parte de la Shop los tangibles y/o intangibles producidos, fabricados y/o comercializados por la Shop para satisfacer una necesidad o atender un deseo del Comprador para su uso o consumo, proporcionados y operados de manera directa por la Shop, mismos que son ofertados por truiki® en su carácter de intermediario a través de su Sitio (motor de ventas) que a su vez son visualizados de manera directa por el comprador y/o el cliente final a través del Sitio de truiki® por medio de las fotografías que la Shop publicará y que en todo momento corresponderán al mismo tangible y/o intangible que el Comprador desea adquirir y que la Shop especificará siempre de forma clara, verídica, precisa y concisa el estado en el que se encuentra el tangible y/o intangible para que pueda ser visualizado en todo momento por el Comprador y que podrá tratarse de un tangible y/o intangible “nuevo”, “usado”, “reconstruido” entre otros y que siempre corresponderán en legitimo a las fotos publicadas por la Shop en el Sitio y en legitimo al estado y a las condiciones en el que el tangible y/o intangible se encuentra para que el Comprador se beneficie de su uso o consumo y que logre satisfacer la necesidad del Comprador y atender un deseo cuando este sea gozado por el Comprador.
Shop o vendedor: Persona física o moral que proporciona en forma directa los productos y/o servicios que se publican en su cuenta registrada en el Sitio en https://truiki.com/shop/registro para mostrarlos, con el objeto de hacer e-commerce con el uso de la intermediación a través del motor de ventas de truiki®. Persona física o moral quien oferta los productos y/o servicios que son requeridos por el comprador, contratados, reservados o adquiridos por este último a través del Sitio.
Comprador: Persona física o moral que adquiere los artículos y/o productos mostrados a través del Sitio en posesión de la Shop con el fin último de comprar y disfrutar cualquiera de los productos y/o servicios proporcionados de manera directa por la Shop.
Proveedores de Servicios: Todas aquellas empresas que abastecen con bienes o servicios necesarios para el correcto funcionamiento del servicio que ofrece truiki®, como pueden ser receptores de pagos y/o paquetería o empresas de tecnología.
Cambio: Regresar a la Shop el(los) producto(s) ofertado(s) , o regresados a las filiales, subsidiarias y/o anexas que lo(s) puso a la venta para su adquisición por parte de un Comprador, con el objeto de recibir otro producto o alternativa de producto.
Devolución: Regresar el(los) producto(s) ofertado(s) a la Shop, filiales, subsidiarias y/o anexas que lo(s) puso a la venta para su adquisición por parte de un Comprador, con el objeto de recibir el reembolso del monto pagado.
Plataforma de ventas en línea: Sitio de ventas en línea que conlleva a un panel de administración una vez que aperturas una cuenta en truiki.com
Cuenta: Registro por primera vez para la apertura de tu sitio de ventas en línea o plataforma de ventas en línea.
REGISTRO DE VENDEDORES (Shops)
Al acceder y navegar a los Sitios web de truiki®, la Shop (Administrador de la tienda virtual) acepta sujetarse a los presentes Términos y condiciones sin limitación o condición alguna, incluyendo las actualizaciones, modificaciones o adiciones que truiki® publique. Por su parte, truiki® manifiesta que tratándose de ciertos servicios y ofertas disponibles en el Sitio o los Sitios Web de truiki®, podrán regularse por términos y condiciones adicionales, los cuales podrán ser consultados en las páginas que contengan dichos servicios u ofertas o por medio del vínculo que se publique en dichas páginas u otras direcciones referenciadas hacia dichos términos y condiciones de uso adicionales.
truiki® se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a los Términos y condiciones sin necesidad de notificar personalmente a la Shop. Lo anterior podrá ocurrir, para atender políticas internas, requerimientos nuevos y/o para cumplir con nuevas disposiciones legales aplicables, siendo la versión publicada por última vez la aplicable en todo momento y en consecuencia la que obligará a la Shop tras su entrada en vigor. La Shop acepta las modificaciones realizadas al presente contrato y manifiesta su conformidad al continuar con el uso de la Plataforma y/o servicios de truiki®.
Todos los Términos y condiciones modificados entrarán en vigor al momento de su publicación. Todos las Shops tendrán la opción de no aceptar dichas modificaciones; en ese caso las Shops deberán de abstenerse del uso de la Plataforma y/o los servicios de truiki®, manifestar su inconformidad con los cambios al presente contrato por medio de un escrito dirigido al área legal de truiki® a la siguiente dirección electrónica: ayuda@truiki.com indicando su inconformidad con los cambios, así como los identificadores necesarios de su(s) productos y/o servicios(s); tras la confirmación de recepción del escrito quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitada su Cuenta de Shop siempre y cuando no existan saldos pendientes por cubrir a favor de ninguna de las partes (truiki® – Shop).
Para hacer uso de los Sitios web de truiki® o de los servicios prestados por truiki® es obligatorio crear una Cuenta de Shop registrándose en la página web de truiki® disponible en https://truiki.com/shop/registro y debiendo ingresar toda la información correspondiente en todos los campos con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. La Shop asume el compromiso de actualizar su información cuando exista algún cambio en la misma previamente ingresada. truiki® podrá utilizar diversos medios para identificar a los administradores de las cuentas de Shops, sin que esto implique que truiki® se responsabiliza por la certeza de la información provista por la persona que se ostente como administrador de cuenta de la Shop. Así mismo, la Shop garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada para su registro.
truiki® se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional con la finalidad de verificar la información ingresada por el administrador de la cuenta de la Shop, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellas Cuenta de Shop cuya información no haya podido ser comprobada. En este caso, se dará de baja la cuenta de la Shop, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.
truiki® se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o bien a cancelar un registro previamente realizado, sin que esté obligado a notificar a la Shop los motivos que dieron lugar a rechazar o cancelar el registro y sin que este hecho genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
SHOP REGISTRADAS
Una vez que se realizó el registro en la plataforma de ventas en internet de truiki.com, por motivos de seguridad y para brindarles un mejor servicio, la comunicación entre el vendedor y truiki.com se estará realizado por medio del correo electrónico y número telefónico que registro al momento de la creación de la cuenta, no podrá ser posible el cambio y/o modificación de los datos de contacto.
Para que pueda hacer uso de la plataforma de ventas y/o iniciar operaciones, se deberá cubrir una serie de capacitaciones para el manejo de nuestra plataforma, las cuales se le impartirán de forma gratuita conforme el calendario que usted defina en conjunto con el equipo de tuiki.com.
Los temas en las capacitaciones de forma enumerativa pero no limitativa son:
- Conoce a truiki.com
- Mejores prácticas de ventas en truiki.com
- Cómo truiki.com te ayuda a generar ingresos
- Categoriza y publica tus productos en internet
- Cómo embalar y enviar tus productos con truiki.com
- Tips de fotografía para hacer atractivos tus productos en internet
- Dale autenticidad a tu negocio para vender en línea
- Tu negocio en la palma de tu mano con las apps de truiki.com
- Haz crecer tu negocio con los servicios que truiki tiene para ti
Una vez cubierta esta capacitación procederemos a certificar su cuenta y usted podrá empezar a recibir pagos en línea de todos los productos que publique.
COMISIONES POR USO DEL MOTOR DE VENTAS
truiki® o sus proveedores de servicios designados, descontarán del monto de la venta realizada por la Shop el porcentaje de comisión y la tarifa fija de acuerdo a lo estipulado en la tabla de tarifas, tomando en cuenta lo siguiente:
1.-Las Shops pagarán a truiki® una comisión por cada artículo que venda a través del motor de ventas de truiki®.
2.-truiki® descontará el porcentaje pactado de acuerdo a la tabla de tarifas de vender en truiki®.
3.-El porcentaje descontado será en todo momento visible por la Shop al momento de publicar sus artículos a través del panel de administración en la Cuenta de Shop.
4.-Con motivo de incentivar las ventas por internet de una Shop, truiki® podrá disminuir las tarifas de comisiones dando previo aviso a las Shop y se realizará en cualquier temporada del año en que truiki® así lo decida, siempre siendo una comisión menor a la tarifa base pactada y actual entre una Shop y truiki®.
5.-Los precios mostrados a través del panel de control en la Cuenta de Shop deberán contener IVA y/o impuestos de importación aplicables a la categoría mismos que serán mostrados en todo momento al Comprador.
6.- El porcentaje de comisión y la tarifa fija que se cobrara por cada venta exitosa serán definidos por la cantidad de ventas exitosas realizadas por la Shop.
7.- Tratándose de un producto tangible, una venta exitosa será contabilizada como una compra que ha sido debidamente pagada por un comprador, y que la Shop embaló y que entregó a alguno de nuestros prestadores de servicio de paquetería para realizar la entrega a un comprador o que la Shop decidió realizar la entrega del producto a un comprador utilizando la logística propia de la Shop y que dicho producto ha sido entregado a un comprador de manera satisfactoria y que el comprador haya satisfecho su deseo de compra y que el comprador no haya decidido devolver.
8.- Tratándose de un servicio, una venta exitosa será contabilizada como una compra que ha sido debidamente pagada por un comprador, y que la Shop realizó el trabajo correspondiente al comprador y que dicho trabajo ha sido realizado al comprador de manera satisfactoria y que el comprador haya satisfecho su deseo de compra y obtención del trabajo pagado y no haya decidido cancelar.
9. truiki® se reserva el derecho de asignar el tipo de “comisión especial” a la Shop cuando truiki® así lo decida, dicha comisión se encuentra marcada con * en las tablas de comisiones en beneficio de la Shop. La decisión de asignar este beneficio será resultado de alguna promoción de temporada que truiki® decida ofrecer a las Shops o por algún convenio de común acuerdo que podría ser disfrutado por la Shop por un periodo de tiempo determinado por truiki®
TABLAS DE COMISIÓNES
Para ventas realizadas en divisa de pesos mexicanos (MXN)
| Número de venta (Mín.) | Número de venta (Máx.) | Tipo de comisión | Comisión variable (%) | Tarifa fija (MXN) |
| 1 | 16 | Comisión estándar | 11% | $4 |
| 17 | 32 | Emprendedor | 10% | $4 |
| 33 | 64 | Líder emprendedor | 9% | $4 |
| 65 | 128 | Emprendedor oro | 8% | $4 |
| 129 | 256 | Empresarial | 7% | $4 |
| 257 | 512 | Líder empresarial | 6% | $4 |
| 513 | 1024 | Empresarial oro | 5% | $4 |
| 1025 | En adelante | Comisión preferencial | 4% | $4 |
| * | * | Comisión especial | 3.7% | $4 |
Para ventas realizadas en divisa de dólar estadounidense (USD)
| Número de venta (Mín.) | Número de venta (Máx.) | Tipo de comisión | Comisión variable (%) | Tarifa fija (USD) |
| 1 | 16 | Comisión estándar | 11% | $0.45 |
| 17 | 32 | Emprendedor | 10% | $0.45 |
| 33 | 64 | Líder emprendedor | 9% | $0.45 |
| 65 | 128 | Emprendedor oro | 8% | $0.45 |
| 129 | 256 | Empresarial | 7% | $0.45 |
| 257 | 512 | Líder empresarial | 6% | $0.45 |
| 513 | 1024 | Empresarial oro | 5% | $0.45 |
| 1025 | En adelante | Comisión preferencial | 4% | $0.45 |
| * | * | Comisión especial | 3.7% | $0.45 |
Para ventas realizadas en divisa de dólar canadiense (CAD)
| Número de venta (Mín.) | Número de venta (Máx.) | Tipo de comisión | Comisión variable (%) | Tarifa fija (CAD) |
| 1 | 16 | Comisión estándar | 11% | $0,50c |
| 17 | 32 | Emprendedor | 10% | $0,50c |
| 33 | 64 | Líder emprendedor | 9% | $0,50c |
| 65 | 128 | Emprendedor oro | 8% | $0,50c |
| 129 | 256 | Empresarial | 7% | $0,50c |
| 257 | 512 | Líder empresarial | 6% | $0,50c |
| 513 | 1024 | Empresarial oro | 5% | $0,50c |
| 1025 | En adelante | Comisión preferencial | 4% | $0,50c |
| * | * | Comisión especial | 3.7% | $0,50c |
C de euro (EUR)
| Número de venta (Mín.) | Número de venta (Máx.) | Tipo de comisión | Comisión variable (%) | Tarifa fija (EUR) |
| 1 | 16 | Comisión estándar | 11% | 0,35 € |
| 17 | 32 | Emprendedor | 10% | 0,35 € |
| 33 | 64 | Líder emprendedor | 9% | 0,35 € |
| 65 | 128 | Emprendedor oro | 8% | 0,35 € |
| 129 | 256 | Empresarial | 7% | 0,35 € |
| 257 | 512 | Líder empresarial | 6% | 0,35 € |
| 513 | 1024 | Empresarial oro | 5% | 0,35 € |
| 1025 | En adelante | Comisión preferencial | 4% | 0,35 € |
| * | * | Comisión especial | 3.7% | 0,35 € |
Para ventas realizadas en divisa de real brasileño (BRL)
| Número de venta (Mín.) | Número de venta (Máx.) | Tipo de comisión | Comisión variable (%) | Tarifa fija (BRL) |
| 1 | 16 | Comisión estándar | 11% | R$ 0,41 |
| 17 | 32 | Emprendedor | 10% | R$ 0,41 |
| 33 | 64 | Líder emprendedor | 9% | R$ 0,41 |
| 65 | 128 | Emprendedor oro | 8% | R$ 0,41 |
| 129 | 256 | Empresarial | 7% | R$ 0,41 |
| 257 | 512 | Líder empresarial | 6% | R$ 0,41 |
| 513 | 1024 | Empresarial oro | 5.5% | R$ 0,41 |
| 1025 | En adelante | Comisión preferencial | 5% | R$ 0,41 |
| * | * | Comisión especial | 4.20% | R$ 0,41 |
Vigente para yen japonés
| Número de venta (Mín.) | Número de venta (Máx.) | Tipo de comisión | Comisión variable (%) |
| 1 | 16 | Comisión estándar | 11% |
| 17 | 32 | Emprendedor | 10% |
| 33 | 64 | Líder emprendedor | 9% |
| 65 | 128 | Emprendedor oro | 8% |
| 129 | 256 | Empresarial | 7% |
| 257 | 512 | Líder empresarial | 6% |
| 513 | 1024 | Empresarial oro | 5% |
| 1025 | En adelante | Comisión preferencial | 4% |
| * | * | Comisión especial | 3.80% |
INFORMACIÓN INTRODUCIDA POR LA CUENTA DE SHOP
truiki® en todo momento dará cumplimiento a las leyes de protección de datos aplicables y a los términos de su Aviso de Privacidad con respecto a los datos e información proporcionados por el Administrador de la Cuenta de Shop. Derivado de lo anterior truiki® hace saber a la Shop que podrá usar los datos e información que publique para fines estadísticos, de mercadotecnia, promocionales, compartirlos con el Proveedores de Servicios entre otros; para lo cual la Shop otorga una licencia de uso no exclusiva, irrevocable (durante la vigencia de su relación con truiki®), gratuita y de alcance global, sobre los derechos de autor u otros derechos que puedan corresponder sobre el material publicado para su uso en los Sitios web de truiki® y en el Sitio y medios vinculados. Para tales efectos, la Shop declara ser el legítimo propietario de la información, o bien que cuenta con la facultad de disponer de ella, obteniendo de sus titulares todas las autorizaciones que la publicación de dicha información requiera.
La Shop autoriza a truiki®, sus filiales y/o asociadas a utilizar su información personal para fines propios de la operación en el Sitio o en los Sitios web de truiki®, sus filiales y/o asociadas. truiki® por su parte, se obliga a no transmitir, ceder o enajenar de forma alguna sus datos a favor de un tercero, salvo que hubiere recabado previamente el consentimiento de la Shop para dichos efectos. Si la Shop lo desea, en cualquier momento y a través de los medios dispuestos para tal efecto, podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.
truiki® utiliza tecnología cookie y de rastreo de IP cuando una Shop o Comprador navega por el Sitio o los Sitios web de truiki®, lo anterior le permite reconocer a la Shop registrada sin que tenga que ingresar su e-mail cada vez que accede a los Sitios web de truiki® y recopilar cierta información de sus coincidencias, preferencias y operaciones. El rechazo por parte de la Shop para que truiki® mantenga un registro de sus cookies podrá afectar el óptimo funcionamiento del Sitio o de los Sitios web de truiki® con respecto a dicha Cuenta de Shop. En caso de permitir la utilización de esta tecnología, la Shop consiente que la información personal que así se obtenga, podrá ser utilizada para analizar sus preferencias, para definir y ejecutar políticas de marketing personalizadas y para otras aplicaciones vinculadas en el Sitio o los Sitios web de truiki® y/o de sus filiales, subsidiarias, asociadas.
PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS
La Shop deberá poner a la venta, los Productos y/o Servicios que pretende ofertar al público en general. Las publicaciones deberán incluir la descripción específica, gráfica y textual, informando lo más claro y preciso posible las características del producto o servicio. Se entiende que, por el solo hecho de publicar el producto o servicio, la Shop acepta que tiene la intención y el derecho de venderlo, o está facultado para ello por su titular y lo tiene disponible para su entrega, así como que cumple con todos los permisos fiscales ante cualquier Autoridad Nacional o Internacional para la venta de dichos productos o servicios. En caso de que se infrinja cualquiera de las disposiciones establecidas en esta cláusula, truiki® está facultado para solicitar a la Shop que edite la publicación, o bien dar de baja la publicación donde se encuentre la infracción.
truiki® podrá solicitar en cualquier momento a la Shop la documentación necesaria y/o requerida por cualquier autoridad para la publicación y/o comercialización de sus productos en el territorio nacional e internacional. El incumplimiento de la entrega de esta información por parte de la Shop constituye una falla que ocasionará la baja temporal o definitiva de la plataforma de truiki® del producto en cuestión y/o de la Shop.
Cuando la Shop publique y comercialice por medio de la Plataforma de truiki® productos y servicios relacionados con el consumo de tabaco y alcohol, productos o servicios restringidos para menores de edad, entradas para eventos de cualquier tipo restringidos para menores de edad, estará obligada a añadir una leyenda precisa, clara y a la vista dentro de la descripción del producto. Está deberá establecer que la venta de dicho producto es exclusiva para personas mayores de 18 años.
RESTRICCIONES DE CONTENIDO
La Shop acepta abstenerse de publicar, distribuir o transmitir cualquier contenido que: (i) sea ilícito, acosador, difamatorio, abusivo, amenazante, obsceno, doloso, calumnioso o invasivo de la privacidad de otro individuo; (ii) viole o vulnere los derechos de autor, marcas, secretos industriales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de cualquier parte, incluyendo sin limitación el uso de materiales de terceros protegidos por la ley de derechos de autor sin la autorización correspondiente, utilizar marcas de terceros sin la autorización o atribución correspondiente, y utilizar o distribuir información de terceros protegida o no como secreto industrial en violación a cualquier obligación de confidencialidad; (iii) no tenga derecho a distribuir o transmitir de acuerdo a la ley o a relaciones contractuales o fiduciarias; (iv) que contenga datos personales de menores de edad, o bien; (v) que contenga datos personales sensibles de otro individuo; (vi) contenido de carácter sexual, pornográfico, discriminatorio, o cualquier contenido que implique la comisión de un delito.
ENVÍO DE PRODUCTOS
La Shop reconoce y acepta que truiki® no responderá en ningún caso, por la veracidad y exactitud del producto, así como de las expresiones y descripciones en cuanto a la calidad, género, valor, condiciones, estado de conservación, peso, volumen, marcas, signos exteriores del empaque o embalajes y demás características que contenga el producto, por lo que la Shop expresamente se obliga a sacar en paz y a salvo a truiki® de cualquier conflicto, acción, procedimiento o emplazamiento instaurado en forma individual o colectiva en contra de truiki® en caso de cualquier reclamación, queja, devolución y/o cualquier tipo de inconformidad del Comprador final respecto del producto recibido.
Toda vez que truiki® tenga en su poder el producto, se hará responsable única y exclusivamente en caso de pérdida o extravío del paquete y efectuará el pago correspondiente al Comprador final y a la Shop hasta por el valor máximo del producto pagado por el Comprador final sin considerar ningún cargo por mensajería o algún otro daño o costo no señalado en la orden de compra ni ningún daño consecuencial por la no entrega del Producto y/o Servicio.
Los productos y/o servicios publicados por las Shops a través de su Cuenta de Shop en el portal de truiki® no incluyen servicios de instalación, ajustes, configuración ni adaptaciones de ningún tipo, salvo que el producto o servicio contratado, explícitamente lo indique; en cuyo caso deberá ser proporcionado por la Shop. Para el caso de mensajería, esta se entrega a la entrada del domicilio indicado y no incluye movimientos de mudanza como retirar puertas ni volar mercancía.
truiki® se reserva el derecho a rechazar o suspender el transporte de cualquier paquete en los siguientes casos:
1.-Que no incluya la información adecuada sobre el remitente y el destinatario del paquete, o que las descripciones de los productos no correspondan al contenido registrado.
2.-Que contenga materiales que dañen o puedan dañar otros paquetes o que puedan constituir un riesgo al equipo o empleados de truiki® o de sus prestadores de servicios.
3.-Que el paquete no se encuentre debidamente embalado para su transporte.
4.-Que el paquete no incluya la guía de envío con todos los datos tanto del remitente como del destinatario.
5.-Que el peso, volumen y/o apariencia del empaque no coincidan con la descripción de la guía de envío.
Para verificar los supuestos antes mencionados, truiki® se reserva el derecho de inspeccionar el paquete en cualquier momento, así como permitir a las autoridades competentes a llevar a cabo las inspecciones que consideren adecuadas.
En los supuestos en donde se detecte un mal uso de la plataforma, la falsedad en la declaración del valor real de los productos, falsedad en la declaración del peso, volumen o cantidad de los productos, o cualquier otra práctica desleal por parte de la Shop y que en consecuencia implique una violación a los Términos y condiciones de uso de truiki® aplicará de manera individual o conjunta los siguientes cargos a ser cubiertos por la Shop.
CARGO POR GENERACIÓN DE GUÍA
La Shop deberá pagar el cargo por las Guías adicionales generadas por el transporte del paquete, mismas que se describen a continuación
1.-Guía del lugar de recolección al domicilio indicado por el Comprador.
2.-Guía del domicilio donde indicó el Comprador al domicilio de la Shop en caso de proceder al cambio del producto o artículo.
Las cuáles serán facturadas a la Shop al costo real sin el beneficio del descuento que truiki® otorga a las Shops afiliadas.
3.-Cargo de Comisión por el Valor Real del Paquete
La Shop deberá pagar a truiki®, la comisión aplicable al valor real del producto o productos que no fueron declarados.
En este sentido, se deberá cubrir el saldo pendiente omitido por la Shop, previo al retorno del paquete.
La Shop autoriza a truiki® a tomar de manera parcial o total cualquier saldo pendiente de pago a su nombre para liquidar el adeudo correspondiente a cargos y/o penalizaciones por mal uso del Sitio; en caso de no contar con el saldo suficiente para el pago por concepto de penalización aplicable a la Shop, se notificará a la Shop para que en un plazo que no exceda los 15 días naturales posteriores en que fue notificada realice el pago correspondiente, en el entendido que la falta de pago en el plazo señalado, implica que la mercancía se catalogue como abandonada y será procesada por truiki®, conforme a la política interna de Mercancía Abandonada. En este sentido, la Shop no podrá ejercer ninguna acción legal en contra de truiki® o proveedores de truiki® que impliquen la devolución, reposición o indemnización alguna por la pérdida de la mercancía. Por lo tanto, la Shop, manifiesta su entero consentimiento a realizar los pagos correspondientes a esta política antes mencionada.
ENVÍO DE PRODUCTOS INTERNACIONALES
En truiki® solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. En caso de que su entrega no pueda ser concretada por esta situación nosotros nos comunicaremos contigo.
Recuerde que la cobertura puede cambiar.
POLÍTICA DE ABANDONO DE MERCANCÍAS
Los productos que se cataloguen como Mercancía Abandonada posteriores a una Devolución y/o Cambio no podrán ser recuperados por la Shop, Esto en virtud que, como medida de seguridad hacia los demás productos almacenados en el entendido de truiki®, deberán ser separados y dados de baja del inventario y resguardo de truiki®. En este orden de ideas, la Shop, manifiesta su conformidad en que, no podrá solicitar la recuperación, el pago o indemnización alguna por la baja de los productos catalogados como Mercancía Abandonada.
SERVICIOS ADICIONALES POR PARTE DE TRUIKI PARA LA SHOP
Módulo de reportes, Módulo de ventas, Módulo de chat, Módulo de facturación, Módulo de subastas.
El descuento realizado por truiki® será facturado de manera mensual, por lo que la Shop deberá proporcionar sus datos fiscales para la facturación correspondiente durante el mes en curso, de lo contrario el ingreso será facturado como venta al público en General y no podrá re facturarse posteriormente.
truiki® o Proveedores de Servicios que designe realizará los pagos a la Shop, correspondientes a las órdenes de venta concretadas una vez que la Shop haya solicitado esta acción desde la Cuenta de la Shop; los pagos se realizan por medio de transferencia bancaria a la cuenta registrada por el administrador de la Shop.
Para los casos en que la Shop solicite facturación de las comisiones, será necesario validar la cuenta bancaria donde la Shop recibirá sus pagos, por lo que será necesario cargar los archivos y llenar los campos correspondientes en su Cuenta de Shop la siguiente información y/o cargar los documentos según sea el caso:
Para personas físicas
1. Identificación oficial a color de la persona física a quien se expedirá el CFDI.
2. Comprobante del domicilio fiscal.
3. Carátula del estado de cuenta bancario no mayor a 3 meses de antigüedad donde se aprecie claramente la CLABE interbancaria a donde realizaremos los depósitos correspondientes al pago de sus ventas.
4. Constancia de Situación Fiscal (RFC).
5. Opinión del cumplimiento de obligaciones fiscales (Formato 32D).
Para personas morales
1. Constancia de situación fiscal (RFC).
2. Copia de Acta Constitutiva de la compañía.
3. Poder notarial del representante legal.
4. INE del representante legal.
5. INE del administrador o administradores de la tienda.
6. Carátula del estado de cuenta bancario no mayor a 3 meses de antigüedad donde se aprecie claramente la CLABE interbancaria a donde realizaremos los depósitos correspondientes al pago de sus ventas.
7. Opinión del cumplimiento de obligaciones fiscales (Formato 32D).
NOTA: Los cuatro primeros puntos deberán de coincidir con el nombre del titular.
Los pagos se realizan los días miércoles hábiles de cada semana por medio de un Proveedor de Servicios bancario, y puede tardar en verse reflejado en la cuenta destino registrada por la Shop hasta 24 horas posteriores a la transacción; las cantidades que se dispersan, corresponden a cada una de las ventas realizadas por la Shop a través de las páginas de Internet y/o de redes sociales asociadas, sitios web y/o cualquier medio electrónico y virtual que esté asociado o esté conectado con la interfaz de truiki® o de algún Proveedores de Servicios publicitario, siempre y cuando el pago realizado por el Comprador haya sido debidamente aprobado, y procesado por parte de truiki® o Proveedores de Servicios bancario.
Para poder efectuar los pagos, truiki solicita que llene el siguiente formulario y lo envíe a facturacion@truiki.com o lo suba a su Tienda en línea, así como anexar la documentación que se solicita al final de este. También puede descargarlo desde su Panel de Administración.
TMX-RN-09-Formulario-para-depositosDescarga
Cuando las ventas realizadas por la Shop se deriven de la realización de un evento; la prestación de un servicio y/o la descarga de un archivo digital en cualquier formato, truiki® podrá retener la cantidad total de las ventas realizadas por la Shop y solicitar a los usuarios la confirmación de la realización del evento; la prestación del servicio y/o la descarga del archivo digital previo al pago solicitado por la Shop. En caso de que el evento o la prestación del servicio no se realice en tiempo y forma o bien, que no pueda realizarse la descarga del archivo digital por causas atribuibles a la Shop, truiki® realizará los reembolsos correspondientes a los Compradores. En este supuesto, por ningún motivo se transferirán a la Shop las cantidades de las ventas realizadas, sin que esto implique responsabilidad alguna para truiki®.
Para efectos de realizar la liquidación anteriormente referida por parte de truiki® o del Proveedores de Servicios bancario a favor de la Shop, ésta última no deberá acumular un mínimo de venta. En este sentido.
La Shop acepta que las comisiones antes descritas por concepto de contraprestación por los servicios prestados por parte de truiki®, podrán ser modificadas, para lo cual, truiki® deberá comunicar a la Shop los cambios que se realicen en las comisiones mediante un aviso por medio electrónico, Una vez recibido el aviso y que la Shop continúe con el uso y servicios de truiki® da por aceptado todos y cada uno de los nuevos Términos y condiciones para continuar con la prestación de los servicios.
La Shop es la única responsable de la CLABE interbancaria registrada para el pago de sus ventas, en caso de presentar errores o imposibilidad de recibir el pago procedente de truiki® o Proveedores de Servicios bancario, se dará aviso de esta(s) situación(es) a la Shop y el retraso en pago. Hasta la finalización de la petición de pago en ningún momento implicará el pago adicional de comisión, intereses o alguna otra cantidad derivada del resguardo de fondos por parte de truiki® o Proveedores de Servicios bancario.
La Shop acepta y libera de responsabilidad a truiki® por pagos no solicitados con antigüedad mayor a 1 (un) año. La Shop también libera de responsabilidad a truiki® por solicitudes de pago cuando la Shop proporcione datos bancarios erróneos y/o de imposibilidad de pago por cuestiones atribuibles a la Shop.
PENA CONVENCIONAL
La Shop debe confirmar la orden de compra y programar la recolección del producto o los productos comprados en un plazo no mayor a 24 horas hábiles posteriores a la compra por parte del Comprador. Así mismo deberá mantener actualizado el stock de sus productos, el cual deberá ser suficiente para cubrir la demanda existente en su Cuenta de Shop. En el entendido que, en caso de no hacerlo, la Shop deberá pagar una pena convencional equivalente al porcentaje de COMISIÓN POR VENTA convenido previamente en el apartado de COMISIONES POR USO DE MOTOR DE VENTA DE TRUIKI entre truiki® y la Shop, más el costo de envío seleccionado por el Comprador. En este sentido la Shop autoriza a truiki® a descontar estos montos de manera total o parcial de cualquier saldo pendiente de cobro por parte de la Shop.
INCENTIVO
El Comprador tendrá la facultad de calificar a la Shop a través del Sitio de truiki®, al concluir el proceso de entrega del Producto y/o Servicio, dando una calificación del servicio del 0 (cero) al 5 (cinco) donde el cero es la calificación más baja y el cinco la calificación más alta, la Shop que tenga a partir de una puntuación mayor a 500 (quinientos) puntos será considerado para un mejor posicionamiento dentro del Sitio de truiki® y así tener mayor visualización de sus productos con potenciales Compradores.
Gana una mejor ubicación en Sitio con las siguientes recomendaciones.
Antes de subir tus productos encárgate de contar con las siguientes normas:
-Tus productos son nuevos y pertenecen a las categorías disponibles en truiki®.
-Tus productos tienen códigos de barra (UPC o EAN).
-Cuentas con imágenes de los productos con fondo blanco y de tamaño mínimo de 1000 x 1000 pixeles.
-Tienes los datos o atributos principales de tu producto como color, material, marca, medidas y número de modelo.
-Ya conoces las tarifas de venta de truiki® y están contempladas en el precio de tus productos.
Cómo empezar a vender ya que hayas completado tu registro
- Publica tus productos.
Agrega tus productos uno por uno con nuestra sencilla herramienta Agregar un Producto. Como alternativa, puedes subir todos tus productos a la vez por medio de un solo archivo de carga de inventario. - Envía tus productos.
truiki® te notificará cuando un cliente haga un pedido.
Un Proveedor de Servicios de paquetería afiliado a truiki®, pasará hasta el domicilio registrado previamente por la Shop y recogerá tu envió para ser entregado hasta el domicilio del Comprador. - Recibe tu pago.
truiki® depositará tus pagos en tu cuenta bancaria periódicamente y te notificará cada vez que se haya realizado un depósito.
PROTECCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCERO
Únicamente podrán ser publicados y ofrecidos los productos y servicios que no infringen los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho de un tercero. La Shop acepta y reconoce que truiki® funge como un facilitador / Comisionista y/o Intermediario de Comercio Electrónico entre la Shop y los Compradores, por lo que por ningún motivo y por ninguna circunstancia podrá ser considerado como responsable en caso de que se violen derechos de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro derecho de un tercero. Así mismo, el tercero que resulte titular de los derechos antes mencionados podrá identificar y solicitar la remoción de aquellos productos que a su criterio infrinjan o violen sus derechos; para este supuesto, truiki® tendrá la facultad de remover temporal o definitivamente el producto o los productos, inclusive a la Shop y su Cuenta de Shop completa, hasta en tanto se compruebe y verifique que la Shop cuenta con los derechos o licencias necesarias para publicar y vender los productos, sin responsabilidad alguna para truiki®.
PROTECCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE TRUIKI
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ACTIVIDADES PROHIBIDAS E ILEGALES
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truiki® se reserva el derecho sin responsabilidad alguna para suspender el servicio a la Shop que incurra en cualquiera de las prácticas señaladas en este apartado e incluso dar de baja permanentemente a la Shop que reincida.
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PRIVACIDAD
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truiki® en ningún caso garantiza la veracidad y calidad de los productos, servicios, información o cualquier otro tipo de material que sea adquirido u obtenido por medio de los sitios web de truiki®, de igual manera truiki® no garantiza que los productos adquiridos cumplirán o deban cumplir con las expectativas del Comprador.
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DEVOLUCIONES
El Comprador podrá solicitar el cambio de un producto o la devolución de su dinero, siempre y cuando el producto en cuestión, no se encuentre en la lista de restricciones y la reclamación se realice dentro de los primeros 5 días después de haber recibido la orden de compra respectiva. Los gastos derivados de la devolución o cambio solicitado por el Comprador no serán cubiertos por truiki®.
MECÁNICA DE DEVOLUCIÓN
Sin perjuicio de lo establecido en éstos Términos y condiciones de uso, el Comprador deberá contactar al área de Atención a Clientes para iniciar su solicitud de Cambio físico de mercancías, o bien, para solicitar la Devolución en abono a su tarjeta de crédito, débito o en un código, la satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en éstos Términos y condiciones y en las políticas de truiki® en general, dicho abono será efectuado por la Shop bajo la Autorización e Instrucción de truiki®.
El(los) producto(s) que regrese el comprador deberán estar invariablemente en buen estado, con empaques originales, acompañados por el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que se hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, truiki® no realizará la Devolución o Cambio respectiva. Todas las Devoluciones y Cambios realizadas corren a cargo y cuenta de la Shop y/o El Comprador según sea el caso y especificado en los correspondientes Términos y condiciones de uso, así como en las Políticas de Cambios y Devoluciones en turno, quienes deberán cubrir estos gastos a truiki®.
TIPOS DE DEVOLUCIÓN
La devolución de los productos podrá realizarse a través de las siguientes opciones:
1.-Evaluación por personal especializado: En caso de que la mercancía tenga un desperfecto, a discreción de truiki®, se podrá programar la visita de un técnico al domicilio del Comprador, para evaluar si requiere un cambio o una reparación del producto en cuestión.
2.-Cambio físico de la mercancía: En caso de que se solicite el cambio físico del producto, el Comprador deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancía podrá ser enviada al domicilio del Comprador. El producto devuelto deberá estar, a discreción de truiki®, en las condiciones originales de recepción, junto con su empaque y etiqueta originales. En ningún caso hará cambios físicos respecto de aquellos productos a los que se refiere el apartado de Restricciones y Políticas de cambios y devoluciones en turno.
Solamente en caso de que el cambio sea atribuible a truiki®, se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno para el Comprador. Por el contrario, si el cambio es por cuestiones atribuibles al Comprador, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto de envío, serán a cargo única y exclusivamente del mismo, por los medios de pago antes descritos. Para el caso de solicitudes de cambio por cuestiones atribuibles a la Shop, será esta la que deba cubrir con los gastos necesarios para la sustitución del producto adquirido; dichos gastos deberán ser pagados a truiki®.
1.-Transferencia bancaria: El Comprador podrá solicitar la devolución mediante transferencia bancaria por el total de la compra del costo en el que adquirió en su momento el Producto y/o Servicio.
2.-Código: Si así lo desea, el Comprador podrá solicitar un código por el monto total de su compra, mismo que podrá ser utilizado por El Comprador para realizar cualquier otra compra con las Shops afiliadas con truiki®, en un plazo no mayor a 30 días. Una vez cumplidos los 30 días el cupón será inválido por lo que no se podrán realizar compras en ninguna de Las Tiendas afiliadas con truiki®.
RESTRICCIONES
En ningún caso habrá devoluciones de los siguientes artículos o departamentos: artículos de uso personal, Medias, lencería, vestidos de noche, artículos personalizados, joyería fina y de fantasía, libros, revistas, discos, software, equipos de cómputo, consolas, videojuegos, línea blanca, sonido y televisión, gourmet, flores, vinos, licores, colchones, perecederos, reclinables, almohadas, tapetes y navideños.
CANCELACIONES POR PARTE DEL COMPRADOR.
En caso de que el Comprador desee cancelar el pedido de compra deberá de: Necesariamente enviar un correo electrónico a ayuda@truiki.com o comunicarse al 01 800 – truiki solicitando la cancelación de su compra y los datos de identificación de esta. El estatus del pedido deberá de ser Nuevo o Por Confirmar; en caso de tener un estatus distinto, deberá de seguir el proceso de devolución de mercancía.
truiki® no será responsable en ningún caso por órdenes enviadas por la Shop y que el Comprador haya solicitado su cancelación en tiempo y forma; y en cuyo caso, la Shop deberá de cubrir los costos de envío en caso de no ser cubiertos por el Comprador.
CANCELACIONES POR PARTE DE LA SHOP
En el supuesto que la Shop cancele una o más órdenes las cuales hayan sido pagadas por el Comprador en su totalidad, truiki® procederá a realizar la devolución de la cantidad pagada al Comprador. truiki® se reserva el derecho de cobrar a la Shop la comisión correspondiente por la(s) transacción(es) realizada(s) por el Proveedor de Servicio bancario aun y cuando dicha cancelación se haya notificado con anterioridad; en el entendido que, en caso de no hacerlo, la Shop deberá pagar una pena convencional equivalente al porcentaje de COMISIÓN POR VENTA convenido previamente en el apartado de CONTRAPRESTACIÓN entre truiki® y la Shop, más el costo de envío seleccionado por el Comprador. En este sentido la Shop autoriza a truiki® a descontar estos montos de manera total o parcial de cualquier saldo pendiente de cobro por parte la Shop, derivadas de las transacciones canceladas por la Shop sin importar si tiene saldo a favor o negativo.
En el supuesto que, la Shop no tenga saldo a favor, deberá pagar la cantidad que resulte de la suma de las comisiones por las transacciones canceladas en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la cancelación de la(s) orden(es). Esto será aplicable para productos, servicios y productos digitales.
PREVENCIÓN DE FRAUDES
truiki® ha implementado la Prevención de Fraudes donde se analizará el comportamiento de compra de los Compradores, si se detecta que la operación pueda ser considera como un riesgo potencial de fraude, truiki® tendrá el pleno derecho de cancelar la Orden de Compra del Comprador o detener la entrega del producto y/o servicio, si la Shop no obstante a esta medida de seguridad adoptada por truiki® solicita el despacho de la Orden de Compra al Comprador, cualquier consecuencia de la entrega del producto y/o servicio o de la continuidad del proceso de venta, como, pero sin limitarse a: Contracargos, demandas, pérdida del producto, pago del no servicio, etc. será absorbido por la Shop, con un cargo adicional del 3% del Total de la Transacción por concepto de Gastos Administrativos.
La baja de la Cuenta de Shop y/o de la Shop del portal de truiki®, no exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de esta en el portal de truiki®.
NOTIFICACIONES
truiki® y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse al Departamento Legal de truiki®:
Las notificaciones serán válidas en las direcciones establecidas por truiki® y la Shop, y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de la fecha de recepción en el acuse de envío.
Si usted considera que su trabajo ha sido reproducido de manera tal que constituya una infracción a derechos de propiedad intelectual, le rogamos que utilice nuestro buzón de ayuda y/o atención a clientes para reclamaciones sobre infracciones de propiedad intelectual para atender y aclarar señalamientos realizados.
OBSERVANCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y condiciones de uso se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos Términos y condiciones o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos y condiciones de uso deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. truiki® puede modificar estos Términos y condiciones, Aviso de privacidad, así como sus Políticas y anexos referidos en cualquier momento, mediante la actualización de esta publicación y la Shop acepta todos y cada una de las modificaciones al continuar con el uso de los servicios proporcionados por truiki®.
truiki®, declara (i) ser una marca debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; (ii) que conforme a su objeto social puede realizar la contratación y celebración de actos jurídicos de cualquier naturaleza a través de medios electrónicos, (iii) Que su domicilio se encuentra ubicado en Quintana Roo. (iv) Que cuenta con la capacidad técnica y administrativa, así como con los elementos y recursos materiales, financieros y humanos necesarios para reservar por cuenta y a petición del Comprador los Productos y/o Servicios de una amplia gama de artículos a los que hacen referencia estos Términos y condiciones; (v) Que para efectos de los presentes Términos y condiciones, truiki®, actúa como operador del Sitio a través del cual el Comprador puede acceder a la plataforma de truiki® por medio de la cual adquiere los Servicios y/o Productos de e-commerce B2C y B2B2C ofertados en el Sitio y prestados por las Shops de dichos Servicios y/o Productos de e-commerce B2C y B2B2C.