Conocer el comportamiento del consumidor nos ayuda a tomar decisiones y saber si nuestro producto sigue siendo rentable. El consumidor es el destinatario de todas las acciones de marketing y sus acciones de consumo están relacionadas directamente con las decisiones de la empresa, pero ¿qué herramientas podemos utilizar para conocer a nuestro consumidor?
La investigación de mercados puede realizarse de dos maneras: cualitativa y cuantitativamente. La investigación cualitativa nos permite comprender el entorno en el que se desarrolla nuestro cliente o cliente potencial, describe cualidades de un fenómeno real. El análisis de datos no es estadístico y la recolección de datos no es estructurada, se usa para generar hipótesis y detectar las variables que deberán incluirse en el estudio, quiere decir que la investigación cualitativa complementa a la cuantitativa ya que, debido a que las muestras son pequeñas, no se pueden generalizar las muestras de la población con solo la cualitativa. Las técnicas de recolección de datos son: la observación directa, observación participante, entrevistas, cuestionarios, focus group (grupo focal), entre otras.
En cuanto a la investigación cuantitativa, es estadística, se apoya en el método científico y usa la información como medio para identificar áreas de oportunidad para mejorar el marketing. Gracias a este tipo de investigación podemos conocer la demanda y preparar la oferta, ofrecer productos o servicios de acuerdo a las necesidades y preferencias del consumidor y saber cuánto está dispuesto a pagar, qué tan efectivas están siendo las estrategias de marketing y conocer los cambios en el comportamiento del consumidor. Se pueden hacer entrevistas personales, experimentos y observaciones, siempre centrándose en los objetivos establecidos para obtener una posición ventajosa.
Invertir en el estudio de mercados es un buena decisión, ayuda a orientar las decisiones, estrategias y objetivos de la empresa con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes de la mejor manera y al mismo tiempo obtener beneficios. ¿Te gustaría empezar a conocer el comportamiento de tus clientes y prospectos? Regístrate aquí y conviértete en una truiki shop, accede a herramientas de gestión y administración y tener control total sobre tu tienda en línea. Empieza por lo que quieres.
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