Desde antes de la pandemia, los pequeños negocios empezaron a adaptarse a la transformación digital, sin embargo, a raíz de la pandemia el proceso se aceleró. Por otra parte, el inevitable confinamiento prácticamente obligó a los consumidores a cambiar su proceso de compra; en una reciente encuesta elaborada por Google se señaló que más del 25% compra en línea los artículos que compraría en una tienda física y más del 50% de los consumidores están probando nuevos servicios de compra. Sin duda, esto ha cambiado las experiencias de compra de muchas personas que ahora se conjugan en internet.
Después de haber revisado estos datos no es una sorpresa que muchos negocios hayan creado una extensión al mundo digital. En estos tiempos de pandemia, la tecnología comienza a ser prioridad para los minoristas porque no sólo hacen frente a la crisis del COVID-19, también saben que el comportamiento de compra ha evolucionado, se inclina a las compras en línea y probablemente se quede como algo permanente. Es importante mencionar que las bases tecnológicas ayudan tanto a la tienda virtual como a la física, por lo que vale la pena invertir en ellas.
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